Wann ist der beste Zeitpunkt, Kunden nach einem Testimonial zu fragen?

Kurz nach einem Erfolgserlebnis: wenn ein Projekt erfolgreich abgeschlossen ist, ein Ergebnis sichtbar wird oder der Kunde dir von sich aus positives Feedback gibt. Dann ist die Begeisterung am größten.

Soll ich Kunden für ein Testimonial bezahlen oder belohnen?

Eine Bezahlung für positive Aussagen solltest du vermeiden. Sie schadet der Glaubwürdigkeit und muss unter Umständen gekennzeichnet werden. Ein kleines Dankeschön nach dem Dreh ist dagegen völlig in Ordnung.

Was mache ich, wenn ein Kunde absagt?

Akzeptiere es freundlich und frag, ob ein späterer Zeitpunkt besser passt. Deshalb lohnt es sich, von Anfang an ein paar Kunden mehr zu fragen, als du brauchst.

Muss mein Kunde konkrete Zahlen nennen?

Nein. Zahlen machen ein Testimonial stärker, sind aber kein Muss. Auch konkrete Veränderungen wie weniger Aufwand oder mehr Sicherheit wirken überzeugend.

Brauche ich eine schriftliche Einwilligung?

Ja. Wer im Video zu sehen ist, sollte der Veröffentlichung schriftlich zustimmen, idealerweise mit klar geregelten Nutzungsrechten. Bei VIDEOSTATEMENTS sorgen wir dafür, dass alles DSGVO-konform abläuft.

Ratgeber · Praxis

So gewinnst du Kunden für ein Testimonial

Wen du fragst, wann du fragst und wie du fragst: So sagen deine Kunden Ja zu einem Testimonial-Video. Mit Vorlage zum Kopieren.

Kevin WillGründer von VIDEOSTATEMENTSVeröffentlicht am 18. Juni 20265 Min. Lesezeit

Warum Kunden überhaupt Ja sagen

Viele Unternehmer zögern, ihre Kunden zu fragen. Sie wollen niemandem zur Last fallen. Dabei sagen zufriedene Kunden häufiger Ja, als man denkt. Die Gründe:

Sie wollen helfen: Wer gute Erfahrungen gemacht hat, gibt gern etwas zurück.
Sie bekommen Sichtbarkeit: Ihr Unternehmen, ihr Name und ihr Erfolg werden gezeigt.
Es ist eine Wertschätzung: Gefragt zu werden zeigt, dass ihre Meinung zählt.
Es macht ihnen wenig Arbeit: Vorausgesetzt, du machst den Ablauf einfach.

Kunde beim Dreh eines Testimonial-Videos vor Ort — Deine Kunden müssen nichts vorbereiten: Wir kommen mit dem mobilen Studio zu ihnen.

Schritt für Schritt zur Zusage

01
Die richtigen Kunden auswählenZufrieden, mit einem konkreten Ergebnis und aus der Zielgruppe, die du mehr gewinnen willst. Ein gutes persönliches Verhältnis hilft.
02
Den richtigen Moment wählenFrag kurz nach einem Erfolg, nach positivem Feedback oder zum Projektabschluss. Dann ist die Begeisterung am größten.
03
Persönlich fragenAm besten im Gespräch oder per persönlicher Nachricht, nicht per Massenmail.
04
Den Aufwand klein machenSag klar, was auf den Kunden zukommt: ein Termin bei ihm vor Ort, kein Skript, nichts vorzubereiten.
05
Den Nutzen zeigenSichtbarkeit für sein Unternehmen und ein professionelles Video, in dem er gut aussieht.
06
Formalitäten sauber regelnLass dir die Veröffentlichung schriftlich bestätigen und biete an, dass er das Video vorher sieht.

Welche Kunden du fragen solltest

Nicht jeder zufriedene Kunde ist der beste Kandidat. Ein starkes Testimonial entsteht, wenn sich deine Interessenten im Kunden wiedererkennen. Achte auf diese Punkte:

Passende Zielgruppe: Er sieht aus wie die Kunden, die du in Zukunft gewinnen willst
Klares Ergebnis: Er kann benennen, was sich durch dich verändert hat
Ehrliche Begeisterung: Er empfiehlt dich ohnehin schon weiter
Unterschiedliche Perspektiven: Mehrere Kunden aus verschiedenen Branchen oder mit verschiedenen Ausgangslagen

Tipp: Frag lieber ein paar Kunden mehr, als du brauchst. Nicht jeder hat sofort Zeit, und so hast du am Ende die beste Auswahl.

Vorlage: So kannst du fragen

Diese Nachricht kannst du direkt übernehmen und anpassen. Wichtig ist der persönliche Einstieg mit einem konkreten Ergebnis:

Wenn du mit VIDEOSTATEMENTS arbeitest, bekommst du eine fertige Vorlage für die Anfrage. Terminabstimmung und Vorbereitung deiner Kunden übernehmen wir.

Typische Einwände und was du antworten kannst

Einwand	So kannst du antworten
Ich bin nicht gut vor der Kamera.	Musst du auch nicht. Es gibt kein Skript, du erzählst einfach im Gespräch, und das Team führt dich durch die Fragen.
Ich habe keine Zeit.	Das Team kommt zu dir vor Ort, du musst nirgendwo hinfahren und nichts vorbereiten.
Ich will keine Zahlen nennen.	Kein Problem. Du entscheidest selbst, was du erzählst und was nicht.
Was passiert mit dem Video?	Du siehst es vor der Veröffentlichung und wir besprechen gemeinsam, wo es eingesetzt wird.
Was habe ich davon?	Sichtbarkeit für dein Unternehmen und ein professionelles Video, in dem du und dein Erfolg gut aussehen.

Videograf führt durch das Interview für ein Testimonial — Unser Videograf führt durchs Gespräch, so erzählen auch zurückhaltende Kunden offen.

Fehler, die du vermeiden solltest

Zu spät fragen: Monate nach dem Projekt ist die Begeisterung verflogen
Unpersönlich fragen: Eine Rundmail an alle Kunden bringt kaum Zusagen
Den Aufwand verschweigen: Unklare Anfragen erzeugen Unsicherheit und Absagen
Texte vorschreiben: Auswendig gelernte Aussagen wirken unecht und schaden dir mehr als sie nützen
Für Lob bezahlen: Bezahlte Aussagen kosten Glaubwürdigkeit

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